ارسال و گارانتی محصولات

  • 3ouq.com این تضمین را میدهد که تمامی کالاهای خریداری شده را به همان صورت دریافتی از فروشگاه سوق امارات از بابت متعلقات و سلامت فیزیکی به مشتریان تحویل دهد.
  • ارسال و تحویل تمامی محصولات با توجه به فرآیندهای خرید و گمرگی بین 15 تا بیست روز کاری طول می کشد.
  • محصولاتی که توسط سوق دارای ضمانت اصل بودن کالا هستند با یک برچسب آبی با عنوان Fulfilled by souq مشخص شده اند
  • بعضی از محصولات آپشن های مختلفی مانند سایز و رنگ و ... دارند که با تغییر آنها لینک صفحه محصول هم تغییر میکند. با توجه به اینکه سفارش های شما را بر اساس لینک محصول دریافت می کنیم و طبق همان لینک در سوق امارات خرید صورت می گیرد، پس از خرید و ارسال محصول از سوق امارات امکان تغییر ویژگی های محصول مثل رنگ و سایز و …. وجود ندارد
  • برخی از محصولات برقی که در سوق وجود دارند با ولتاژهای خاصی مانند ۱۱۰ یا ۱۳۰ ولت کار میکنند که اگر آنها را به برق شهری با ولتاژ ۲۲۰ ولت متصل نمایید موجب سوختگی و از کار افتادن آن ها می شود. لذا کلیه عواقب اتصال محصولات برقی به برق با ولتاژهایی به غیر از آنچه روی محصول یا بسته بندی محصول درج شده باشد به عهده مشتری بوده و خرابی و سوختگی به دلایل فوق، شامل گارانتی یا امکان برگشت محصول نمی باشد

لغو سفارش

  • پس از ثبت سفارش و پرداخت هزینه در صورتی که محصول هنوز ارسال نشده باشد میتوانید با تماس با بخش پشتیبانی درخواست لغو سفارش و یا تغییر دهید اما پس از ارسال این امکان وجود نخواهد داشت.
  • پس از تایید سفارش های ثبت شده مشتری توسط کارشناسان 3ouq.com، درخواست خرید به سوق امارات ارسال می شود. اما گاهی اوقات سوق درخواست های خرید را به دلایل گوناگون لغو میکند یا حتی ممکن است موجودی محصول تمام شود. در اینصورت کارشناسان پشتیبانی مالتینا با شما تماس میگیرند و جهت ثبت مجدد سفارش برای محصولی دیگر یا عودت وجه شما را راهنمایی میکنند.
  • درصورتی که یک کالا توسط پست امکان ارسال نداشته باشد سوق هزینه آن کالا را به صورت کامل به مشتری عودت میدهد و اگر سبد خرید مشتری دارای چندین محصول باشد دیگر کالاها را خریداری نموده و به دست مشتری میرساند.و امکان عودت کل سبد خرید محصولات با توجه به عدم امکان ارسال یک کالا به مشتری نمیباشد
  • سایت سوق فارسی حق لغو و یا رد هر گونه سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد. در صورتی که لغو کالا از سمت سایت سوق فارسی باشد و مربوط به مشتری نباشد، تمام وجه پرداختی مشتری مربوط به همان کالا عودت داده خواهد شد.

محصولات غیر مجاز

  • 3ouq.com تلاش می کند محصولات غیرمجاز و یا غیرقابل ارسال به کشور را در نتایج جستجو نمایش ندهد اما با توجه به وجود تعداد زیاد محصول در سوق امارات، احتمال خطا وجود دارد. در صورت سفارش محصولات غیرمجاز و یا غیرقابل ارسال به کشور 3ouq.com حق دارد سفارش را لغو نموده و نسبت به بازگرداندن مبلغ پرداختی به مشتری اقدام نماید.

محاسبه هزینه

  • هزینه‌ی مشاهده شده برای هر کالا در سایت سوق هزینه‌ی نهایی کالا است. این هزینه با محسابه‌ی تمام هزینه ها از جمله هزینه‌ی ارزی کالا، هزینه‌ی حمل، هزینه‌ی گمرک و کارمزد سایت سوق است. هزینه‌ی ارسال کالا در سراسر ایران رایگان است. تمام هزینه‌های ارزی، به نرخ ارز روز ثبت سفارش محاسبه می‌گردد. هزینه‌های گمرکی به صورت تخمینی محاسبه می‌گردد و در صورتی که هزینه‌ی گمرکی یک کالا از هزینه ی دریافتی اولیه بیشتر گردد، بخش پشتیبانی سوق از طریق تماس مشتری را در جریان جزئیات هزینه های گمرکی قرار می دهد.

مطالب منتشر شده

  • با توجه به اینکه محصولات منتشر شده در سایت به صورت اتوماتیک و مستقیما از سایت سوق امارات به نمایش در می‌آیند و در این میان نظارت بر محصولات در لحظه ممکن نیست، مسئولیت به نمایش در آمدن هر گونه محصولاتی غیر اخلاقی بر عهده‌ی کاربری است که این محصول را جست و جو نموده است. بدیهی است که کارشناسان سایت به محض مشاهده‌ی چنین محصولاتی، آنها را غیر قابل نمایش خواهند کرد و دسترسی و امکان خرید آنها را از بین خواهند برد.